【解決済み】jg325 管理者ページにログインができない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

 

ただいま、以下のお時間帯にて、一部サーバー(jg325)において、

ログインできない障害が発生しておりました。

 

▼ 発生日時

2017年3月24日(金) PM12:00〜PM 14:25

 

現在、この障害は解消しております。

 

お手数ではございますが、ブラウザ再起動の上、ログインをお試し

いただけますと幸いです。

 

ご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。

【アクセスログ・プラス】3月8日15〜16時のアクセス数が表示されない(jg325)

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

本日、以下のお時間帯に於いて、jg325サーバーに海外からの大量のアクセスがあり、

高負荷が発生しておりました。

 

この影響により、高負荷発生時間帯のアクセスログ・プラスの解析結果の反映に

遅延が生じております。

 

現在、集計中となっており、完了次第反映されて参りますので、おそれいりますが、

お時間をあけてご確認いただけますと幸いです。

 

また、1日経過しても反映されていない場合には、お手数ではございますが、

ブラウザの更新を行っていただきますようお願いいたします。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。

 

 

【解決済み】アクセスログ・プラス 3月2日16時以降のアクセス数が表示されない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま、アクセスログ・プラスの3月2日16時以降分のアクセス数が
表示されない不具合が発生しておりましたが、アクセスログの再集計が完了し

結果が反映されるようになりました。

恐れ入りますが、お客様のアクセスログ・プラス 3月2日16時以降分の結果について
反映されておりますか、ご確認頂けますと幸いです。

反映されていない場合には、ブラウザの更新を行っていただきますよう
お願いいたします。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

過去のお問い合わせ自動受信メールが再送信されている

いつもJUGEMをご利用いただきまして、ありがとうございます。

 

現在、過去にお問い合わせいただいた際の自動返信メールがお手元に再度届いて

いるとのご連絡をいただいております。

 

こちらは、現在当サポートにて進めておりますお問い合わせシステムの変更に伴い

発生している問題と確認しております。

 

新お問い合わせシステムの設定の一部に考慮漏れがあり、お客様に対しサポートに

対する評価メールおよび既にご解決済みのお問い合わせ内容が送信されている状況

でございます。

 

また、提供前の機能のため、メール内に記載されておりますURLリンクについても、

動作しておりません。

 

本メール到達により、お客さまにはたいへんご心配とご迷惑をおかけいたしまして、

誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

 

なお、この問題により、お客様のお問い合わせ内容および氏名なども含めまして、

この内容が、他の方に送信されているということはございません。

 

弊社システム変更に伴い、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

深くお詫び申し上げます。

 

また、本件については真摯に受け止めますと共に再発防止策を講じて参ります。

 

本件に関しまして、何かご不明な点などございましたらお手数ではございますが、

お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

 

・JUGEM お問い合わせフォーム

https://secure.jugem.jp/support/inq.php

 

どうぞよろしくお願いいたします。

【解決済み】jg315:画像のアップロードができない、時間がかかる。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、jg315におきまして、画像のアップロードができない、

もしくはお時間がかかる障害が発生しております。

 

現在、この要因について調査を行っております。

 

該当サーバーをご利用のお客様にはたいへんご迷惑をおかけしますが、

何卒、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

 

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2017/1/17 追記 19:37

 

対象サーバーに負荷の要因となる不具合を確認いたしましたため、

この改善を行ないましたところ、障害は解消されました。

 

ご利用のお客様にはたいへんご迷惑をおかけいたしましたこと、

深くお詫び申し上げます。

 

また、ご理解とご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。

今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

 

 

【解決済み】全サーバー:ブログの表示ができない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

下記日時においてブログページにログインができない障害が発生しておりましたが

全サーバーの復旧が完了いたしましたことを、お知らせいたします。
 

[発生日時]
 2016年11月14日(月)19:33 〜 19:41

 

また、現在は表示可能な状態となっておりますが、ご利用環境によっては、
障害発生時の状況をブラウザが一時保存してしまっている場合がございます。
 
このような場合には、以下の手順でブラウザの強制リロードを
お試しいただきますようお願いいたします。
 

■ macをご利用の場合
command + R キーを同時に押してブラウザの更新
 
■ Windowsをご利用の場合
Ctrl + F5 キーを同時に押してブラウザの更新

 
このたびはお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
 
今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

【解決済み】JUGEM PLUS WebMoneyウォレットで新規申し込みができない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、JUGEM PLUS(有料プラン)の決済手段「WebMoneyウォレット」に

関しまして、新規お申し込みが完了しない不具合が発生しております。

 

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

 

ただいま要因の調査と復旧を行っておりますので、復旧まで今しばらくお待ち

いただきますようお願いいたします。

 

また、復旧完了まで「WebMoneyウォレット」決済のご提供を停止させていただきます。

お急ぎの場合には、同決済手段以外の方法をご検討いただけますと幸いです。

 

ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんが、

どうぞよろしくお願いいたします。

 

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■ 追記 16:05

 

不具合の修正を行い、同機能をいたしました。

現在はWebMoneyウォレットのご利用が正常に行なえることを確認しております。

 

ご利用のお客様には長らくご迷惑をおかけすることとなりまして、

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

 

 

【解決済み】jg327・jg333管理者ページにログインできない

この度は管理者ページログインにつきまして、
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

現在、管理者ページにアクセスできない
アクセスがタイムアウトになるといった障害が
発生いたしており、現在再優先で修正対応を進めております。

■対象サーバー
 ・jg327
 ・jg333

この度の障害につきましては、進捗があり次第、随時こちらのページにて
お知らせをUPしてまいります。

この度はご迷惑をおかけしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。

復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。


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■ 追記:13:59
 

 

下記日時において管理者ページにログインができない障害が発生しておりましたが

対象サーバーの復旧が完了いたしましたことを、お知らせいたします。
 

 

[発生日時]
 2016年9月22日(木)9:40 〜 13:39

 

要因につきましては、ネットワーク機器の故障に伴うもので

現在は機器の交換が終了し、復旧した状態でございます。

また、現在は表示可能な状態となっておりますが、ご利用環境によっては、
障害発生時の状況をブラウザが一時保存してしまっている場合がございます。
 
このような場合には、以下の手順でブラウザの強制リロードを
お試しいただきますようお願いいたします。
 

■ macをご利用の場合
command + R キーを同時に押してブラウザの更新
 
■ Windowsをご利用の場合
Ctrl + F5 キーを同時に押してブラウザの更新

 
このたびはお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
 
今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。
 

【解決済み】クレジットカード決済が利用できない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、「JUGEM PLUS」および「有料デザインのご購入」の際、

クレジットカード決済がご利用いただけない障害が発生しております。

 

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、復旧まで

しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

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■ 追加 12:34

 

クレジットカード決済の復旧を完了いたしました。

 

ご利用のお客様には長らくご迷惑をおかけいたしまして、

まことに申し訳ございませんでした。

 

 

 

【解決済み】<追記あり>全サーバー:ブログの表示ができない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、以下のサーバーにおいて、ブログの表示が正しく行えない

障害が発生しております。

 

<対象のサーバー>

全サーバー

jg302
jg304
jg319
jg320
jg322
jg325
jg328
jg331
jg334
jg335
jg703
jg704

 

現在、調査と復旧作業を行っております。

 

ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますよう

お願いいたします。

 

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■追記:10:57

 

ただいま、要因の特定が完了し、復旧作業を順次行っております。

 

また、調査の過程に於いて、この障害は全サーバーにて発生していた

ことを確認いたしました。

 

このため、対象サーバーを訂正させていただきます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

 

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■ 追記:11:52

 

ただいま全台の復旧を完了いたしました。

 

要因に関しましては、JUGEMサーバー環境のアップデートに伴い、

予期せぬ問題が発生したためとなります。

 

また、これまでに以下のお問い合わせをお寄せいただいておりますが、

全て本件が要因となります。

 

・ブログが表示できない。

・画像のアップデートができない。

 

現在は表示可能な状態となっておりますが、ご利用環境によっては、

障害発生時の状況をブラウザが一時保存してしまっている場合がございます。

 

このような場合には、以下の手順でブラウザの強制リロードを

お試しいただきますようお願いいたします。

 

■ macをご利用の場合

command + R キーを同時に押してブラウザの更新

 

■ Windowsをご利用の場合

Ctrl + F5 キーを同時に押してブラウザの更新

 

このたびは要因特定までにお時間がかかり、重ねてお客様にご迷惑を

おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

 

今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。