【解決済み】JUGEM PLUS WebMoneyウォレットで新規申し込みができない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、JUGEM PLUS(有料プラン)の決済手段「WebMoneyウォレット」に

関しまして、新規お申し込みが完了しない不具合が発生しております。

 

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

 

ただいま要因の調査と復旧を行っておりますので、復旧まで今しばらくお待ち

いただきますようお願いいたします。

 

また、復旧完了まで「WebMoneyウォレット」決済のご提供を停止させていただきます。

お急ぎの場合には、同決済手段以外の方法をご検討いただけますと幸いです。

 

ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんが、

どうぞよろしくお願いいたします。

 

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■ 追記 16:05

 

不具合の修正を行い、同機能をいたしました。

現在はWebMoneyウォレットのご利用が正常に行なえることを確認しております。

 

ご利用のお客様には長らくご迷惑をおかけすることとなりまして、

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

 

 

【解決済み】jg327・jg333管理者ページにログインできない

この度は管理者ページログインにつきまして、
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

現在、管理者ページにアクセスできない
アクセスがタイムアウトになるといった障害が
発生いたしており、現在再優先で修正対応を進めております。

■対象サーバー
 ・jg327
 ・jg333

この度の障害につきましては、進捗があり次第、随時こちらのページにて
お知らせをUPしてまいります。

この度はご迷惑をおかけしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。

復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。


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■ 追記:13:59
 

 

下記日時において管理者ページにログインができない障害が発生しておりましたが

対象サーバーの復旧が完了いたしましたことを、お知らせいたします。
 

 

[発生日時]
 2016年9月22日(木)9:40 〜 13:39

 

要因につきましては、ネットワーク機器の故障に伴うもので

現在は機器の交換が終了し、復旧した状態でございます。

また、現在は表示可能な状態となっておりますが、ご利用環境によっては、
障害発生時の状況をブラウザが一時保存してしまっている場合がございます。
 
このような場合には、以下の手順でブラウザの強制リロードを
お試しいただきますようお願いいたします。
 

■ macをご利用の場合
command + R キーを同時に押してブラウザの更新
 
■ Windowsをご利用の場合
Ctrl + F5 キーを同時に押してブラウザの更新

 
このたびはお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
 
今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。
 

【解決済み】クレジットカード決済が利用できない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、「JUGEM PLUS」および「有料デザインのご購入」の際、

クレジットカード決済がご利用いただけない障害が発生しております。

 

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、復旧まで

しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

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■ 追加 12:34

 

クレジットカード決済の復旧を完了いたしました。

 

ご利用のお客様には長らくご迷惑をおかけいたしまして、

まことに申し訳ございませんでした。

 

 

 

【解決済み】<追記あり>全サーバー:ブログの表示ができない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、以下のサーバーにおいて、ブログの表示が正しく行えない

障害が発生しております。

 

<対象のサーバー>

全サーバー

jg302
jg304
jg319
jg320
jg322
jg325
jg328
jg331
jg334
jg335
jg703
jg704

 

現在、調査と復旧作業を行っております。

 

ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますよう

お願いいたします。

 

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■追記:10:57

 

ただいま、要因の特定が完了し、復旧作業を順次行っております。

 

また、調査の過程に於いて、この障害は全サーバーにて発生していた

ことを確認いたしました。

 

このため、対象サーバーを訂正させていただきます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

 

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■ 追記:11:52

 

ただいま全台の復旧を完了いたしました。

 

要因に関しましては、JUGEMサーバー環境のアップデートに伴い、

予期せぬ問題が発生したためとなります。

 

また、これまでに以下のお問い合わせをお寄せいただいておりますが、

全て本件が要因となります。

 

・ブログが表示できない。

・画像のアップデートができない。

 

現在は表示可能な状態となっておりますが、ご利用環境によっては、

障害発生時の状況をブラウザが一時保存してしまっている場合がございます。

 

このような場合には、以下の手順でブラウザの強制リロードを

お試しいただきますようお願いいたします。

 

■ macをご利用の場合

command + R キーを同時に押してブラウザの更新

 

■ Windowsをご利用の場合

Ctrl + F5 キーを同時に押してブラウザの更新

 

このたびは要因特定までにお時間がかかり、重ねてお客様にご迷惑を

おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

 

今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

 

 

【解決済み】モブログ(Eメール)投稿遅延のおしらせ

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

17:00頃より、モブログ(Eメール)投稿におきまして、負荷が発生しており、
投稿完了までに遅延が発生しております。

ブログに投稿された記事が反映されるまでにお時間がかかっており、
複数回メール送信された場合、複数の記事が投稿される可能性がございます。

現在、復旧対応を行っておりますので、誠に申し訳ございませんが、
対応完了まで、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

◆追記 2016/7/31 22:14

ただいま、モブログ(Eメール)投稿の復旧を確認いたしました。
現在はご利用が可能となっております。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

【7/11 解決済み】<追記あり>Instagram連携 画像が読み込めない不具合が発生しています。

■追記:2016年7月11日(月)14:36

 

iPhoneアプリ版「Instagram連携機能」の修正を完了いたしました。

 

なお、誠に恐れ入りますが、再連携が必要となりますため、以下のとおり、

操作方法についてご案内させていただきます。

 

 <iPhone版の場合>

 1. [ App Store ]から[ JUGEM ]アプリを検索します。
 2. [更新]ボタンが表示されていたらタップします。
 3. 更新が完了したら、アプリを起動します。
 4. アカウントをタップし、右下の歯車アイコン[ 設定 ]をタップします。
 5. [ Instagram設定(未設定) ]をタップします。
 5. 既に連携されている場合は、一度[ Instagram設定(設定済) ]から解除します。
 6. その後、同じ画面で再連携を行ってください。
 7. 投稿フォーム「 カメラアイコン 」をタップして「 Instagram 」から写真を選択できるかご確認ください。

 

ご解決までにお時間がかかりましたこと、深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

 

今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

 

 

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■追記:2016年6月13日(月)

PC版およびAndroidアプリ版「Instagram連携機能」の修正を完了いたしました。

なお、誠に恐れ入りますが、お客様にて再連携が必要となりますため、
以下のとおり、操作方法についてご案内させていただきます。
 

 <PC版の場合>

 1.PC版管理者ページにログインします。
 2.[ ユーザー設定 ] → [ 外部サービス連携 ] → [ Instagramアカウント設定 ]を開きます。
 3.[ Instagram連携を解除 ]をクリックし、一度連携を解除します。
 4.その後、再度同じページから、Instagramアカウントを再設定します。
 5.投稿フォーム「Instagramアイコン」をクリックして画像が表示されるかご確認ください。

 

 <Android版の場合>

 1. [ Play ストア ]から[ JUGEM ]アプリを検索します。
 2. [更新]ボタンが表示されていたらタップします。
 3. 更新が完了したら、アプリを起動します。
 4. アカウントをタップし、右下の歯車アイコン[ 設定 ]をタップします。
 5. 下にスワイプして[ Instagram連携 ]をタップします。
 5. 既に連携されている場合には、一度[ 解除する ]をタップして解除します。
 6. その後、同じ画面で再連携を行ってください。
 7. 投稿フォーム「Instagramアイコン」をタップして画像が表示されるかご確認ください。


なお、iPhoneアプリに関しましては、現在修正対応中となっております。
おそれいりますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま、Instagramの画像が正しく読み込めない不具合が発生しております。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

ただいま調査を行っておりますので、復旧までしばらくお待ちいただきますよう
お願いいたします。

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■ 追記あり 2016/6/2

Instagram連携で、Instagram側の画像が読み込めない件に関しまして、
引き続きご不便をおかけしております。

これまでの調査により、Instagram側に仕様変更が発生していること、また、
JUGEM側の機能がこの仕様変更に未対応のため、正しく動作していない事を
確認いたしました。

また、誠に恐れ入りますが、復旧対応のため、同機能に関しましては、
一時的にご提供を停止させていただきます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、
対応完了まで、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

<6/27 15:43 追記あり>【リッチエディター】不具合について

いつもJUGEMをご利用いだだきまして、誠にありがとうございます。

 

ただいま、リッチエディターにおいて、以下のような問題が発生するとの

お問い合わせを複数お寄せいただいております。

 

  •  ・ ブログ上で改行が反映されていない。
  •  ・ JUGEMテーマを利用すると表示が崩れる。

 

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
 

運営サポートでもこの現象を把握しており、現在、調査を行っておりますが、

改善までに、時間を要する状況でございます。


迅速な対応に努めますので、対応完了まで、今しばらくお待ちいただきます

ようお願いいたします。


また、対応状況などに関しましては、当お知らせブログ上に追記のうえ、

順次ご案内して参ります。

 

なお、改善完了までの間、問題回避のため、記事投稿の際には以下の方法を

お試しいただきますようお願いいたします。
 

 


<記事を新規投稿される場合>

おそれいりますが、一時的に「以前のバージョン」のリッチエディターをご利用ください。

「以前のバージョン」は、投稿フォーム右上にございます、以下のリンクより、開くことが可能です。




なお、作成中の記事は必ず一度「下書き保存」してから、以前のバージョンに

切り替えていただきますようお願いいたします。

「下書き保存」せずに遷移されますと、作成中の記事が消失してしまいます。
 

 

 

 

 


<投稿済みの記事の改行を修正する場合>

すでに投稿されている記事の改行に関しましては、修正方法について検討しております。


以下の手順で改行を挿入していただくことも可能でございますので、お急ぎの場合には、

ご対応いただけますと幸いです。


(1)改行が正しく行われていない記事の編集画面を開きます。

(2)投稿フォーム上で「Ctrl + Alt(win)」または「Command + A(mac)」を

   同時に押して、記事全文を選択します。

(3)PCの「メモ帳(win)」「テキストエディット(mac)」を起動し、貼り付けます。

   ※これで、現在発生している問題がリセットされます。

(4)(3)で貼り付けた内容をコピーします。

(5)「以前のバージョン」の投稿フォームに貼り付けます。

(6)再度、画像の挿入・記事の装飾などを行ってください。


なお、上記方法でもご解決いただけない場合には、お手数ではございますが、

お問い合わせフォームより、該当の記事URLをお書き添えのうえ、ご連絡ください。
詳しくお調べいたします。
 

 ◇ JUGEM お問い合わせフォーム

 https://secure.jugem.jp/support/inq.php

 

 


ご利用のお客様にはたいへんご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしく

お願いいたします。

 

 

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■ 追記 2016/6/21 17:00

 

リッチエディターご利用時、正しく改行が反映されない件に関しまして、

引き続き、ご迷惑をおかけしております。

 

明日6/22(水)中に、以下の問題について対応いたします。

 

 ・ 文章を真ん中寄せにした場合、改行が反映されず、詰まって表示されてしまう。

 ・ JUGEMテーマご利用時、テーマのタグが大量に記述され、表示が崩れる。

 

対応完了後、再度当お知らせブログにて、ご案内いたします。

 

お時間がかかりまして、誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ち

いただきますようお願いいたします。

 

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■ 追記 2016/6/22 11:38

 

以下の問題について、改善を行いました。

 

 ・ 文章を真ん中寄せにした場合、改行が反映されず、詰まって表示されてしまう。

 ・ JUGEMテーマご利用時、テーマのタグが大量に記述され、表示が崩れる。

 

恐れ入りますが、上記の件でお困りのお客様は、今一度、リッチエディターの

ご利用をお試しいただけますと幸いです。

 

なお、その他に現在、以下の問題についても把握しており、調査を行っております。

 

 ◇ドラッグ&ドロップで画像アップロードした場合、画像の枠が表示されない。

 

 ただいま調査を行っておりますので、おそれいりますが、

 従来の画像アップロードをご利用いただきますようお願いいたします。

 

  ◇画像を左寄せ・右寄せにしてテキストを左右どちらかに記述すると表示が崩れる。

 

 画像を挿入し、テキストを左右どちらかに入力していただいたあと、このタグの

 一番最後に、以下のタグを挿入していただきますと、改善されます。

 

 ---------------------------------

  <br style=“clear:both;” />

 ---------------------------------

 

(例)

<img src=“image.jpg” style=“float:left” />画像横に書いたテキスト <br style=“clear:both;” />

 

 

◇スマートフォンから閲覧した場合、行間が以前より空いて表示される。

 

 現在、対応中となっております。本件でお困りのお客さまは恐れ入りますが、

 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 ◇ JUGEM お問い合わせフォーム

 https://secure.jugem.jp/support/inq.php

 

ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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■ 追記 2016/6/24 13:00


リッチエディターの不具合に関しまして、引き続き、ご迷惑をおかけしております。
 
6/27(月)中に、以下の問題について対応予定となっております。

 ・ ドラック&ドロップして画像アップロードすると、画像の枠が表示されない。
 ・ 以前の手順で画像アップロードすると、画像のプロパティが開かない。
 ・ 画像を「右寄せ」「左寄せ」すると表示が崩れる。
 
対応完了後、再度当お知らせブログにて、ご案内いたします。
お時間がかかりまして、誠に申し訳ございませんが、いましばらくお待ち
いただきますようお願いいたします。

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■ 追記 2016/6/27 15:43

 

本日、以下の問題について対応を完了いたしましたのでご報告申し上げます。

 

 ・ ドラック&ドロップして画像アップロードすると、画像の枠が表示されない。
 ・ 以前の手順で画像アップロードすると、画像のプロパティが開かない。
 ・ 画像を「右寄せ」「左寄せ」すると表示が崩れる。

 

恐れ入りますが、該当の問題でお困りのお客様は、今一度、記事の投稿をお試し

いただけますと幸いです。

 

お手数ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

【解決済み】スマートフォンから閲覧時、PC版表示に切り替えができない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、ありがとうございます。

ただいま、スマートフォンからブログ閲覧時、PC版に切り替えが
できない不具合が発生しております。

現在、調査と復旧対応を行っておりますので、完了まで今しばらく
お待ちいただきますようお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
どうぞよろしくお願いいたします。

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【追記】 12:32

ただいま復旧を完了いたしました。
現在、弊社実機にて、スマートフォン版からPC版表示への切り替えが
可能なことを確認しております。

ご利用のお客様には長らくご迷惑をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。

 

【解決済み】アクセスログ・プラス 2月1日のアクセス数が表示されない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま、アクセスログ・プラスの2月1日分のアクセス数が
表示されない不具合が発生しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

アクセス数自体は正しく保存されておりますが、
お客様の管理者ページにて、反映に遅延が生じている状況でございます。

ただいま再集計を行っておりますので、おそれいりますが、
完了まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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■ 追記 14:25

アクセスログの再集計が完了し、結果が反映されるようになりました。

恐れ入りますが、お客様のアクセスログ・プラス 2月1日分の結果について
反映されておりますか、ご確認頂けますと幸いです。

反映されていない場合には、ブラウザの更新を行っていただきますよう
お願いいたします。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
 

【解決済み】モブログ(Eメール)投稿遅延のおしらせ

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま、モブログ(Eメール)投稿におきまして、負荷が発生しており、
投稿完了までに遅延が発生しております。

ブログに投稿された記事が反映されるまでにお時間がかかっており、
複数回メール送信された場合、複数の記事が投稿される可能性がございます。

現在、復旧対応を行っておりますので、誠に申し訳ございませんが、
対応完了まで、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

◆追記 2016/1/20 19: 47

ただいま、モブログ(Eメール)投稿の復旧を確認いたしました。
現在はご利用が可能となっております。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。