アクセスログ、アクセスログ・プラスの結果が反映されない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

 

ただいま、以下のサーバーにおいて、アクセスログおよびアクセスログ・プラスの

集計結果が反映されない障害が発生しております。

 

<影響範囲>

2017年5月22日 20時〜

 

<対象サーバー>

JG317〜JG335
JG702〜JG704
JG901

 

現在、順次集計作業を行っております。

お客様にはたいへんご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございません。

 

復旧までいましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

<5/24 追記あり>【一部解決済み】全サーバー:画像のアップロード時にエラーが表示されてアップロードできない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

この度は画像アップロードの不具合にてご迷惑をおかけして
まことに申し訳ございません。

現在、画像アップロードにおきまして、下記エラーが表示され
画像アップロードが正常に出来ないエラーが発生しております。
 

JPGjugem id or password is wrong

 

・対象:全jgサーバー


こちらにつきましては、現在調査および修正の対応をおこっておりますが、
ひとまずは一旦ログアウトしていただき、再度ログインし直していただくことで、
解消できることを確認しております。

ご利用のお客様にはたいへんご不便をおかけいたしますが、ひとまずは上記にて
ご対応のほど、お願い申し上げます。

修正が完了次第、当ブログにて告知をおこないます。

 

 

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■追記 2017/5/23 12:35

 

画像アップロードの不具合について、対応を完了いたしました。

現在は以下の機能について、正常にご利用いただけることを確認しております。

 

・画像アップロード

・画像の回転

・画像の切り抜き機能

 

現在も同様の現象が発生しております場合には、たいへんお手数ではございますが、

一度、管理者ページからログアウトの上、再ログインしてお試しください。

 

このたびはご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。

 

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■追記 2017/5/23 16:09

 

現在、引き続き画像のアップロードができない旨のご連絡を複数いただいております。

 

管理者ページからログアウトしていただくことで、解消されますので、

たいへんお手数ですが、一度、同操作を行っていただきましてから、今一度、

画像のアップロードをお試しください。

 

重ねてお手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

 

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■ 追記 2017/5/23 18:50

 

現在、一部のお客様の「画像一括アップロードプラス(PLUS機能)」において、

画像のアップロードができない現象を確認しております。

 

現在、調査を行っております。まことにおそれいりますが、復旧までしばらく

お待ちいただきますようお願いいたします。

 

なお、通常の画像アップロード機能に関しましては、正常に動作しておりますため、

おそれいりますが、一時的にこちらのアップロード機能のご利用をご検討いただけ

ますと幸いです。

 

対象のお客様にはご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございません。

 

 

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■ 追記 2017/5/23 19:20

 

一部のお客様の「画像一括アップロードプラス(PLUS機能)」が、

ご利用いただけない件に関しまして、調査の結果、一部のブラウザにより発生している

問題であることを確認いたしました。

 

また、弊社環境においては、ブラウザ「GoogleChrome」利用時、

画像一括アップロードが可能でございました。

 

ご利用環境により、同様の結果が得られない可能性がございますが、

もしご利用のPCにインストール済みの場合には、一度お試しいただけますと幸いです。

 

また、引き続き調査を行ってまいります。

お時間をいただきまして、まことに申し訳ございません。

 

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■追記 2017/5/24 17:15


「画像一括アップロードプラス(PLUS機能)」が一部ブラウザご利用いただけない

現象について、ただいま復旧いたしました。


弊社にて、以下の環境での正常動作を確認しております。


・windows

FireFox

GoogleChrome

IE11

Microsoft Edge


・Mac

GoogleChrome

safari


おそれいりますが、ご利用環境において、今一度お試しいただけますと幸いです。


なお、水色のボタンが表示されない現象については、本件要因ではございません。

FlashPlayerの更新が必要な場合がございますので、詳細については以下をご確認ください。


▼ Adobe FlashPlayerインストールの確認

https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235703.html


このたびは長らく同機能に関しまして、ご迷惑をお掛けすることとなりまして、

深くお詫び申し上げます。まことに申し訳ございませんでした。


今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

【解決済み】Instagram 新規連携ができない、画像が表示されない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

 

ただいま、Instagram連携におきまして、以下の不具合が発生しております。

 

・新規連携が出ない(エラーページが表示される)

・Instagramの画像が読み込まれない(空白のページが表示される)

 

現在調査と修正を行っております。

 

ご利用のお客様にはたいへんご不便をおかけいたしますが、対応完了まで、

いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

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■追記あり:2017/4/4 19:05

 

ただいま修正を完了いたしました。

現在は正常に連携が可能なことを確認しております。

 

なお、投稿フォーム上にございます「Instagramアイコン」をクリックしても、

画像が引き続き表示されない場合には、一度連係解除し、再連携しておためし

いただきますようお願いいたします。

 

◇管理者ページ ⇒ ユーザー設定 ⇒ 外部サービス連携

 

ご利用のお客様にはたいへんご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

【Facebook連携】自動投稿の有効期限の更新ができない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

 

ただいま、Facebook側の仕様変更により、自動投稿の有効期限の更新ができない

不具合が発生しております。

 

現在、作業を行っておりますが、復旧完了までにお時間がかかることが予想されます。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

 

なお、新規連携については、ご利用可能となっております。

 

更新日数が残り「0日」と表示されている場合には、以下の手順で再連携していただく

ことで即時復旧が可能でございます。

 

▼ Facebook連携設定

ブログ設定 ⇒ ユーザー設定 ⇒ 外部サービス連携設定 ⇒ Facebookアカウント設定

 

▼ 自動投稿の有効期限の残り日数が「0日」と表示されている場合

(1)「Facebook連携を解除」ボタンをクリックし、一旦連携を解除します。

(2)その後「アカウントを設定する」ボタンをクリックし、再連携を行ないます。

(3)残り日数が最大の59日になります。

 

お客様にお手間をおかけすることとなりまして、誠に申し訳ございません。

なお、復旧が完了いたしましたら、本お知らせ上に追記してご案内させていただきます。

 

 

【解決済み】ブログの新規登録ができない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

 

ただいま、ブログの新規登録ができない障害が発生しております。

 

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、

まことに申し訳ございません。

 

現在、調査と復旧作業を行っておりますので、ご利用いただけますまで、

しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

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■ 追記 2017年3月28日 10:36

 

本障害について、ただいま復旧を完了いたしました。

現在は正常に新規ご登録が可能となっております。

 

お申し込みのお客様には長らくご迷惑をおかけいたしまして、

まことに申し訳ございませんでした。

 

 

 

【解決済み】管理者ページにログインできない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま管理者ページにログインできない障害が発生しております。

現在対応中となっておりますので、おそれいりますが、今しばらく
お待ちいただきますようお願いいたします。

 

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◆追記 2017/03/27 18:36

ただいま、管理者ページの復旧を確認いたしました。
現在は各種機能のご利用が可能となっております。

この度はご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
 

【解決済み】jg325 管理者ページにログインができない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

 

ただいま、以下のお時間帯にて、一部サーバー(jg325)において、

ログインできない障害が発生しておりました。

 

▼ 発生日時

2017年3月24日(金) PM12:00〜PM 14:25

 

現在、この障害は解消しております。

 

お手数ではございますが、ブラウザ再起動の上、ログインをお試し

いただけますと幸いです。

 

ご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。

【アクセスログ・プラス】3月8日15〜16時のアクセス数が表示されない(jg325)

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

本日、以下のお時間帯に於いて、jg325サーバーに海外からの大量のアクセスがあり、

高負荷が発生しておりました。

 

この影響により、高負荷発生時間帯のアクセスログ・プラスの解析結果の反映に

遅延が生じております。

 

現在、集計中となっており、完了次第反映されて参りますので、おそれいりますが、

お時間をあけてご確認いただけますと幸いです。

 

また、1日経過しても反映されていない場合には、お手数ではございますが、

ブラウザの更新を行っていただきますようお願いいたします。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。

 

 

【解決済み】アクセスログ・プラス 3月2日16時以降のアクセス数が表示されない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま、アクセスログ・プラスの3月2日16時以降分のアクセス数が
表示されない不具合が発生しておりましたが、アクセスログの再集計が完了し

結果が反映されるようになりました。

恐れ入りますが、お客様のアクセスログ・プラス 3月2日16時以降分の結果について
反映されておりますか、ご確認頂けますと幸いです。

反映されていない場合には、ブラウザの更新を行っていただきますよう
お願いいたします。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

過去のお問い合わせ自動受信メールが再送信されている

いつもJUGEMをご利用いただきまして、ありがとうございます。

 

現在、過去にお問い合わせいただいた際の自動返信メールがお手元に再度届いて

いるとのご連絡をいただいております。

 

こちらは、現在当サポートにて進めておりますお問い合わせシステムの変更に伴い

発生している問題と確認しております。

 

新お問い合わせシステムの設定の一部に考慮漏れがあり、お客様に対しサポートに

対する評価メールおよび既にご解決済みのお問い合わせ内容が送信されている状況

でございます。

 

また、提供前の機能のため、メール内に記載されておりますURLリンクについても、

動作しておりません。

 

本メール到達により、お客さまにはたいへんご心配とご迷惑をおかけいたしまして、

誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

 

なお、この問題により、お客様のお問い合わせ内容および氏名なども含めまして、

この内容が、他の方に送信されているということはございません。

 

弊社システム変更に伴い、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

深くお詫び申し上げます。

 

また、本件については真摯に受け止めますと共に再発防止策を講じて参ります。

 

本件に関しまして、何かご不明な点などございましたらお手数ではございますが、

お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

 

・JUGEM お問い合わせフォーム

https://secure.jugem.jp/support/inq.php

 

どうぞよろしくお願いいたします。