【解決済み】絵文字投稿機能「PICTO」が表示できない。

平素はJUGEMをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

本日23時40分ごろより、絵文字投稿機能「PICTO」が表示されない
障害が
発生しております。

■ 影響範囲
・JUGEM「PICTO」ページ(http://jugem.jp/fun/picto/)が表示されない。
・投稿フォームの「PICTO」の公式以外の絵文字が表示されない。

ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ち
いただきますようお願いいたします。

■ 追記:15:40

PICTO機能の復旧が完了いたしました。
長らくご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
また復旧完了までご理解、ご協力をいただき、ありがとうございました。
 

【解決済み】<追記あり>絵文字投稿機能「PICTO」が表示できない。

平素はJUGEMをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ただいま、絵文字投稿機能「PICTO」が表示されない障害が
発生しております。

■ 影響範囲
・JUGEM「PICTO」ページ(http://jugem.jp/fun/picto/)が表示されない。
・投稿フォームの「PICTO」の公式以外の絵文字が表示されない。

ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ち
いただきますようお願いいたします。

■追記:22:51

当障害により、JUGEMポータルサイト(http://jugem.jp/)の
表示にお時間がかかっておりましたが、この現象については
ただいま解消いたしました。

「PICTO」機能については引き続き対応しております。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
なにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

■ 追記:10:57

PICTO機能の復旧が完了いたしました。
長らくご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
また復旧完了までご理解、ご協力をいただき、ありがとうございました。
 

【解決済み】JUGEM PLUSお申し込みの際、ドコモケータイ払いが利用できない。

平素はJUGEMをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ただいま、有料プランJUGEM PLUSお申し込みの際の決済時に
ドコモケータイ払いがご利用頂けない不具合が発生しており、調査を行っております。

誠に申し訳ございませんが、お申込みをお急ぎの場合には、
他のお支払方法をご検討頂けますと幸いでございます。

ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
対応完了まで、しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

■ 追記 7/22 16:04

本不具合の修正を完了いたしました。
現在は正常にご利用頂ける事を確認しております。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。

今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

【解決済み】画像を添付するとモブログ(Eメール)投稿ができない。

いつもJUGEMをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ただいま、画像を添付するとモブログ(Eメール)投稿ができない
不具合が発生しております。

現在、調査を行っておりますので、修正まで今しばらくお待ち頂きます
ようお願いいたします。

なお、お急ぎの場合には、大変恐れ入りますが、PC版管理者ページからの
投稿をお試し頂きますか、文字のみのモブログ(Eメール)投稿は可能と
なっておりますので画像添付をお控えの上、ご利用頂けますと幸いです。

お手数ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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■ 追記 18:23

本不具合の修正を完了いたしました。
現在は正常にご利用頂ける事を確認しております。

モブログ(Eメール)投稿をご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。
 

【解決済み】ブログのお申込みが完了しない。

平素はJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいまJUGEMブログ新規お申込みが正常に完了しない障害が発生しており、
状況の確認と調査を行っております。

<影響範囲>
・JUGEM(無料版)
・JUGEM PLUS(有料プラン)
・ロリポブログ
・デイズブログ
・ショップブログプラス
・グーペブログ

この為、調査及び復旧完了まで、新規お申込みを一時的に停止させて頂きます。

また進捗がございましたら、当お知らせブログにて随時追記させて頂きます。
お客様には重ねてご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

【追記】 13:05

ただいま、復旧を完了いたしました。

正常にブログの新規お申込みが可能な事を確認しております。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

なお、お申込み済みのブログが現在もご利用頂けない場合には、お手数ではございますが、
お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

■JUGEM お問い合わせフォーム
https://secure.jugem.jp/support/inq.php

どうぞよろしくお願い申し上げます。
 

【解決済み】ブログの記事の投稿ができない。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただいま管理者ページへのログイン・ブログの記事の投稿が
できない障害が発生しております。

原因の調査を行なっておりますので、復旧までお待ちいただきます
ようお願いします。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

【追記】19:19

現在発生しておりますJUGEMの障害に関しまして、データセンターに
あるハードウェア(機器)の故障が原因であることを確認いたしました。

現在機器交換に着手しております。交換作業は30分から1時間程度を
見込んでおります。

お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらく
お待ち頂きますようお願いいたします。

なお、進捗に関しましては、当お知らせにてご報告して参ります。

【追記】 20:02

ハードウェア交換作業が完了し、ただいますべての機能について、
問題なくご利用頂ける事を確認いたしました。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。
 

【解決済み】<6/16 18時:追記あり>管理者ページ、ブログのテンプレート、ポータルサイトが正常に表示されない

平素はJUGEMをご利用頂きましてありがとうございます。

現在、一部のお客様の環境において下記の現象が発生しております。

■影響範囲
・管理者ページが正常に表示されない
・ブログのテンプレートが正常に表示されない
・JUGEMポータルサイトが正常に表示されない

弊社にて要因を特定しており、ただいま対応を行っております。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
対応完了まで今しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

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■追記 12:43

本障害の復旧は完了いたしました。
現在は管理者ページ、テンプレート、ポータイルサイトについて正常に
閲覧可能となっております。

なお、お客様がご利用の端末内に障害発生時の情報が残っている場合、
この現象が継続してしまう可能性がございます。

ご利用環境にて、正しく表示されていない場合には恐れ入りますが、
以下をお試し頂きますようお願いいたします。

■ご利用のPC端末の DNS キャッシュの削除をお試し下さい。

<windows 8 以外をご利用の場合>
1.「コマンドプロンプト」を起動します。
・キーボードの[Windows(またはStart)]キーを押します。
・「プログラムとファイルの検索」欄に「cmd.exe」と入力して、Enterを押し「cmd.exe」を起動します。

2. DNSキャッシュを削除します。
・開いたウィンドウに「ipconfig /flushdns」と入力してEnterを押して下さい。
・「〜正常にフラッシュされました」というメッセージが表示されましたら完了です。

<windows 8 をご利用の場合>
1.「コマンドプロンプト」を起動します。
・デスクトップ画面の左下にある「↓」ボタンをクリックして、アプリ一覧に移動します。
・アプリ一覧の右上に検索欄が表示されますので「cmd.exe」と入力してEnterを押します。
・「cmd」のアイコンが表示されますので、クリックします。

2. DNSキャッシュを削除します。
・開いたウィンドウに「ipconfig /flushdns」と入力してEnterを押して下さい。
・「〜正常にフラッシュされました」というメッセージが表示されましたら完了です。

<Mac をご利用の場合>
1.ターミナルを開きます。
・アプリケーション > ユーティリティー > ターミナル.app

2. DNSキャッシュを削除します。
・ 開いたウィンドウに「dscacheutil -flushcache」と入力してEnterを押してください。

お手数ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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■追記 18:24

引き続き同様の現象でお困りのお客様は、お手数ではございますが、
以下のページをご参照ください。

■管理者・ブログ・ポータルページの閲覧ができないお客様へ
http://info.jugem.jp/?eid=17198
 

【解決済み】Webフォント「M+2M Light・IPA明朝」が表示されない

いつもJUGEMをご利用いただきまして、ありがとうございます。

以下のWebフォントにつきまして、表示されない不具合が発生しておりました。

「M+2M Light」
「IPA明朝」

弊社にて、対応を完了しておりますが、上記のWebフォントをご利用のブログに
つきましては、再度Webフォントをご設定頂く必要がございます。

お手数ではございますが、PC版管理者ページの「デザイン⇒PCデザイン・フォント変更」
「Webフォント」の項目において、下記の手順を行って頂けますと幸いでございます。

【1】一度、現在ご設定のWebフォントとは異なるWebフォントにご変更頂き、
   再度、ご希望のWebフォントをご選択頂く
 

【2】以下のようなダイアログが表示されたら「OK」をクリック


なお、上記のご設定を行っていただきましても、該当のWebフォントが
表示されない場合には、ブラウザのcookieなどの影響を受けている可能性がございます。

この場合には、恐れ入りますが「Ctrl+F5」キーを同時に押して
ブラウザを更新して頂き、表示をご確認頂きますようお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

【解決済み】スマホ版ブログのPC表示リンクが動作しない

平素はJUGEMをご利用頂きましてありがとうございます。

現在、スマホ版ブログの「PC表示に切り替え(最下部)」
または「PC版(右上)」ボタンをタップした際、
PC版ブログが表示されない現象が発生しております。

※ご使用のテンプレートやご契約のプランにより
 表示箇所が異なります。

ただいま復旧作業を行っておりますので、しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、
よろしくお願い申し上げます。


■ 追記 6/5 15:45 追記

復旧が完了いたしました。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

また、ご理解とご協力頂きましたこと心よりお礼申し上げます。
今後ともJUGEMをどうぞよろしくお願いいたします。

【解決済み】ブログやポータルサイト閲覧時、ウィルス対策ソフトが動作する件について。

いつもJUGEMをご利用いただきまして、ありがとうございます。

ただいま、JUGEMのポータルTOP及びブログページにアクセスされると、
ウィルス対策ソフトが作動するとのお問い合わせをいただいております。

この件について、ただいま各種ページについて調査・対応を行っております。
恐れ入りますが、完了までしばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

進捗状況につきましては、随時当お知らせブログにてご報告いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。


---

■ 20:18 追記

タイトル及び本文に表現が異なる箇所があったため
修正させていただきました。

ウィルスソフト → ウィルス対策ソフト

この度は、表題の件に関しまして、ご不安とご心配をおかけいたしており、
誠に申し訳ございません。

現時点で判明している状況をご報告申し上げます。


<ウィルス対策ソフトが作動した経緯について>

JUGEM公式の4つのJavaScriptファイルで、プログラムの改ざんを確認いたしました。

これにより、JUGEMブログを閲覧された際、改ざんされたプログラムからウィルスが
ダウンロードされ、この結果ウイルス対策ソフトが作動したものと判明しております。

■対象のJavaScriptファイル
・http://imaging.jugem.jp/js/jugemlib/viewuser.js
・http://imaging.jugem.jp/template/js/cookie.js
・http://imaging.jugem.jp/userblogheader/script.js
・http://imaging.jugem.jp/ad/jg_ads_init_display.js

上記のファイルに関しましては、改ざん箇所を修正しております。


<この改ざんによる影響範囲>

Flash Playerの脆弱性を突き、悪意のある操作を実行し得るswfファイルがダウンロード
されたことを確認しております。
以下の条件でJUGEMブログを閲覧された際、悪意あるプログラムが実行された
可能性がございます。

・対象の期間:2014年5月24日(土)未明〜5月28日(水)12時ごろ
・閲覧ページ:JUGEMサイト及び、JUGEMブログ
・対象の環境:Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
Flash Playerのバージョンが最新版で無い方(バージョンが13.0.0.206以下未満の場合は対象)

◇Flash Playerのバージョンの確認方法は以下のURLをクリックしてください
http://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235703.html
最新バージョンは 13.0.0.214 になります。


<上記条件下でJUGEMブログを閲覧された方へ>

大変恐れ入りますが、以下についてご対応いただきますようお願いいたします。

最新バージョンのウィルス対策ソフトにてPCのスキャンをお願いいたします。
あわせてFlash Playerも最新版にアップデートをお願いいたします。

◇Flash Playerダウンロードはこちら
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/

改ざん経路やその他の影響範囲については、引き続き調査・対策を行っております。

また、進捗状況につきましては、随時当お知らせブログにてご報告いたします。
進捗如何に関わらず、次回の報告を【5/29 0時頃】に追記させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしております。

---

■ 23:40 追記

進捗がございましたのでご報告申し上げます。

上記JavaScriptの改ざんについて、当サービスで利用している外部サービスへの
不正アクセスが原因であった可能性がございます。
対象の外部サービスと連携を図り、引き続き調査・対応を進めてまいります。

※現時点ではセキュリティ侵害のおそれがあるため、外部サービス名については公表を
控えさせていただきます。

また、進捗状況につきましては、随時当お知らせブログにてご報告いたします。
進捗如何に関わらず、次回の報告を【5/29 8時頃】に追記させていただきます。

引き続きご迷惑をおかけしております。

---

■ 5/29 08:00 追記

本件に関しまして、ご迷惑をおかけしております。

引き続き外部サービスと連携の上、原因究明に努めております。
また、進捗如何に関わらず【5/29 14時】に追記させて頂きます。

---

■ 5/29 14:00 追記

長らくご迷惑をおかけしております。引き続き調査・対応を進めております。
進捗状況につきましては、随時当お知らせブログにてご報告いたします。
また、進捗如何に関わらず【5/29 20時頃】に追記させて頂きます。
---

■ 5/29 19:06 追記

進捗がございましたのでご報告申し上げます。

株式会社シマンテック様へウィルスについて調査を依頼しましたところ、
下記のような公式見解をいただいております。
 

Flashの脆弱性(CVE-2014-0515)を悪用し、いくつかのマルウェアがダウンロードされます。
マルウェアは複数あり、また毎日更新されておりますが、基本的にInfostealer.Bankeiya.Bというマルウェアに感染すると考えてよろしいかと思います。

マルウェアの詳細や推奨する感染予防策
http://www.symantec.com/ja/jp/security_response/writeup.jsp?docid=2014-052808-0317-99



▼ブログ管理者さま、並びに閲覧者さまへのお願い

今回のウィルスはオンラインバンキングへのログイン情報を取得してサーバーに送信するという機能を備えておりました。
重ねてのお願いになりますが、以下のご対応をお願いいたします。

・最新バージョンのウィルス対策ソフトにてPCのスキャン
・Flash Playerを最新版にアップデート
◇Flash Playerダウンロードはこちら http://get.adobe.com/jp/flashplayer/

万が一ウィルスが発見された場合は、まずウィルス駆除を確実に完了した後、大変お手数ですが
オンラインバンキングのパスワードを変更するなどの対策を行ってください。

▼弊社の対応状況

・改ざんされた問題の4ファイルについて修正しました
・上記以外についても全てのファイルをチェックし、改ざんが行われていないことを確認しました

また、今回問題が発生した外部サービスの一部機能の利用を停止し、
弊社にて安全を確認できた環境への切替準備を行っております。

上記と平行して引き続き調査・対応を進めてまいります。
進捗状況につきましては、随時当お知らせブログにてご報告いたします。
また、進捗如何に関わらず【5/29 21時頃】に追記させて頂きます。

---

■ 5/29 21:00 追記

現在、切替作業の最終確認を行っております。

確認が終わりましたら当お知らせブログにてご報告いたしますので
もうしばらくお待ちください。

---

■ 5/29 21:48 追記

弊社にて安全を確認できた環境への切り替えが完了しました。
そのため同様の改ざんが起きる危険性は解消されております。

また配信していたファイル等についても改めて全てウィルスチェックを行い
問題ないことを確認しております。

この度はお客様に対して大変なご心配、ご迷惑をおかけいたしました事を
深くお詫び申しあげます。

---

■ 5/30 13:16 追記

Flash Playerのバージョンについて一部修正しました。

・修正前
Flash Playerのバージョンが最新版で無い方(バージョンが13.0.0.206以下の場合は対象)

・修正後
Flash Playerのバージョンが最新版で無い方(バージョンが13.0.0.206未満の場合は対象)